고객경험·CRM·CS
진상 고객 완벽하게 대처하기
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책 소개
고객 불만 대응에서 정해진 매뉴얼보다 담당자의 심리적 상처를 줄이고 평상심을 유지하며 상황에 맞게 대처하는 일을 중시한다. 진상 고객을 상대할 때의 대응 순서와 실전 테크닉을 구체적인 사례로 설명한다.
고객 불만 대응진상 고객심리적 상처
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도서 정보
- ISBN
- 9791161694108