고객경험·CRM·CS
소비자상담 실무
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책 소개
소비자상담의 필요성과 소비자심리, 의사소통기법을 살펴보고 민간 소비자단체·행정기관·기업의 특성을 다룬다. 구매단계와 소비자유형, 상담매체에 따른 상담기법과 소비자피해보상기준을 소개하며 소비자상담사의 전문성과 비전도 설명한다.
소비자상담의 필요성소비자심리의사소통기법구매단계소비자유형상담매체소비자피해보상기준소비자상담사의 전문성
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도서 정보
- ISBN
- 9788936314170