마케팅 스킬 100개를 설치해 상세페이지 제작과 광고 성과 분석 등을 AI에 요청하는 실무 활용법을 다룬다. 시장 조사, 제품 기획, 콘텐츠 제작, 광고 분석, 고객 관리에 필요한 절차와 판단 기준을 스킬에 담아 복잡한 업무를 일일이 설명하지 않아도 되도록 한다.

『약국경영학개론』은 약국의 매출 차이를 약사의 경영 태도와 운영 구조에서 살펴보고, 고객의 재방문과 제품 판매를 심리학과 행동경제학으로 설명한다. 단골 및 재고 관리를 고객관계관리(CRM)와 공급체인관리(SCM) 개념으로 다룬다.

『리텐션』은 고객이 불만이나 칭찬을 남기지 않고 조용히 떠나는 현상을 살피며, 그 원인을 매장의 실력이나 친절이 아닌 사람의 선택 방식에서 찾는다.

AI 도구를 활용하는 마케팅에서 홈페이지, 검색, SNS, 광고, 리뷰, 고객 관리의 운영 흐름을 연결하는 방법을 다룬다. 고객이 사업장을 발견한 뒤 거래하고 다시 찾는 과정과 관련 실무 주제를 살펴본다.

AI의 병원 추천, 실손 개편과 비급여 가격 공개 등 2027년 한국 의료 시장의 변화를 살피고, 콘텐츠와 원장 브랜딩, 규제 대응, 병원 운영의 여러 흐름을 짚는다. 병원이 외부 조건의 변화 속에서 환자를 지킬 방안과 첫 90일의 행동 계획도 제시한다.

골프장과 코스, 장비, 교육·서비스, 스크린골프와 파크골프 등 골프산업을 이루는 여러 비즈니스를 살펴본다. 18홀의 흐름에 따라 골프장 운영과 코스관리, 고객경험, 비즈니스모델, 창업, AI와 데이터, 친환경 경영 등을 다룬다.

항공서비스학과 학생을 위한 14주차 마케팅 교재로, 시장 환경과 고객 이해부터 세분화·포지셔닝, 상품·가격·유통 전략, 마케팅 커뮤니케이션과 브랜드, CRM과 서비스 회복까지 항공사 마케팅의 전 과정을 다룬다. 이론을 줄이고 실제 항공사 사례와 시각 자료를 활용한다.

숙박업 운영자를 지치게 하는 손님의 무리한 요구와 낮은 별점, 리뷰를 이용한 환불 요구를 살펴보고, 숙박업 사장을 위한 손님 심리를 다룬다.

오랜 시간 현장을 지켜 온 사진관들의 이야기와 저자의 사진업계 경험, 실제 사진관의 사례를 바탕으로 사진관 경영 철학, 고객 관리, 차별화, 마케팅, 수익 구조 등 운영 전략을 살펴본다.

기업·공공기관·학교·단체에서 활용할 수 있는 현장형 교육 프로그램을 정리한 실무 안내서다. 고객응대와 조직소통부터 진로탐색, 취업·면접, 강사 역량교육까지 폭넓은 교육 주제를 다룬다.

기업이 AI를 도입해도 고객 경험과 일하는 방식의 재설계가 없으면 성과로 이어지기 어렵다고 짚는다. 고객이 돈을 내는 이유를 선택의 용이성, 예측 가능성, 실패 불안의 감소에서 찾는다.

가성비를 가격이 아니라 고객이 지불한 것보다 더 받았다고 느끼는 체감력으로 정의하고, 외식업에서 상품력과 메뉴 설계, 가격 전략, 고객 관리, 입소문 마케팅과 데이터 경영을 다룬다. 식당의 차별화와 지속적인 운영을 위해 평범한 일을 꾸준히 실천하는 경영 습관도 살펴본다.

심리학의 관점에서 AI 시대의 사용자 경험을 살피며, 기술이 쉬워지는 환경에서 인간의 감정과 인지, 행동 구조가 AI 서비스와 어떻게 맞물리는지 다룬다.

뷰티 산업의 변화 속에서 브랜드가 변화 자체를 읽고 선도하는 데 필요한 사고 체계와 실행 방법론을 살펴본다. 브랜드 전략 수립부터 콘텐츠 기획, 소비자 경험 설계, 성과 관리까지 다룬다.

운동 실력과 고객에게 신뢰받는 능력의 차이에 주목하며, 초보 트레이너가 고객의 필요를 듣고 동작을 설명하며 수업 만족도를 높이고 관계를 이어 가는 방법을 다룬다. 트레이너의 역할을 고객의 지속적인 변화를 돕는 일로 제시한다.

고객 불만 대응에서 정해진 매뉴얼보다 담당자의 심리적 상처를 줄이고 평상심을 유지하며 상황에 맞게 대처하는 일을 중시한다. 진상 고객을 상대할 때의 대응 순서와 실전 테크닉을 구체적인 사례로 설명한다.

외식 현장의 경험과 이론을 바탕으로 감정노동의 실체를 살펴보고, 고객 만족(CS)과 조직 관리 전략을 제시한다. 감정노동을 단순한 친절이나 억지 미소로 보지 않는다.

자기다움을 중심으로 브랜드를 구축하는 과정을 다루며, 나를 발견하고 꿈의 고객을 만나 고객을 팬으로 만들며 커뮤니티를 통해 지속 가능한 비즈니스를 만드는 방법을 실제 경험을 바탕으로 살펴본다.

가게의 성과를 좌우하는 요소를 ‘설계’로 보고, 손님이 매장을 발견하고 선택한 뒤 다시 방문하도록 만드는 방법을 다룬다. 이름·사진·메뉴·가격의 설계와 재방문 장치, 사장이 자리를 비워도 매장이 운영되는 시스템 구축법을 현장 사례와 함께 설명한다.

공직에서 소상공인 업무를 맡아 온 저자가 손님으로 여러 상점을 이용하며 기록한 사례를 통해 상점의 차이를 살펴본다.

병원이 오래 기억되거나 쉽게 잊히는 차이를 진료 실력만으로 설명할 수 없다고 보고, 고객이 병원에서 겪는 경험을 해석하는 ‘프레임’을 살펴본다.

AI에이전트와 디지털자산이 금융 고객상담 현장에 불러오는 혼란과 상담사의 역할을 스물다섯 편의 이야기로 살펴본다. 각 화의 용어 해설과 시사점, 금융분야 인공지능 가이드라인 관련 부록을 통해 새로운 기술과 규제가 상담 현장에 미치는 영향도 다룬다.

인터넷과 소셜 미디어의 확산으로 달라진 기업과 고객의 관계를 살펴보고, 고객이 경험을 공유하며 브랜드 가치를 함께 만드는 변화 속에서 기업이 바꾸어야 할 점을 다룬다.

건강을 원한다고 말하면서도 건강을 미루고, 미용과 안심, 불편 해소에는 돈을 쓰는 고객의 욕망을 살핀다. 건강의 의미와 헬스케어 산업의 착각을 짚고, 금융·보험사의 접근법과 좋은 헬스케어 비즈니스가 담아야 할 가치를 다룬다.