서비스운영·고객관리

서비스 프레임

이상희

지식과감성 · 2026-08-14 · 188쪽

드워프 길드는 쿠팡 파트너스 제휴 링크로 발생한 구매에 대해 일정액의 수수료를 제공받습니다.

드워프 길드는 YES24 애드온 링크로 발생한 구매에 대해 수익을 지급받습니다.

책 소개

병원이 오래 기억되거나 쉽게 잊히는 차이를 진료 실력만으로 설명할 수 없다고 보고, 고객이 병원에서 겪는 경험을 해석하는 ‘프레임’을 살펴본다.

병원 서비스고객 경험프레임

도서 정보