고객경험·CRM·CS
CRM 전략(하버드 비즈니스 클래식)(양장본 HardCover)
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책 소개
프로슈머 시대에 달라지는 고객의 개념과 이에 대한 기업의 대응 전략을 살핀다. 고객역량을 활용하는 기업의 성공 가능성을 다루고, 고객 시나리오와 서비스 접점의 원칙, 관계마케팅을 검토한다.
프로슈머 시대고객의 개념 변화기업의 대응 전략고객역량고객 시나리오서비스 접점관계마케팅
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도서 정보
- ISBN
- 9788950921927