소비자행동·고객분석

회사를 먹여 살리는 착한 고객

래리 셀던 · 제프리 콜빈

위즈덤하우스 · 2010-10-26

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책 소개

모든 고객이 수익에 기여한다는 경영자들의 통념을 짚고, 고객 수익성 분석에 따라 고객을 ‘천사’와 ‘악마’로 분류하는 방식을 살핀다. 고객 수익성이 높은 ‘천사’에게 집중하고 ‘악마’는 개선하거나 내보내라는 저자들의 조언을 다룬다.

고객 수익성 분석고객 세분화고객 수익성

도서 정보