고객경험·CRM·CS
CS 컨설턴트 길라잡이
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책 소개
기업 간 경쟁이 빨라지면서 CS경영은 종업원 친절과 사후관리를 넘어 제품 개발 단계부터 고객 중심 문화를 만들고 고객의 미래 욕구를 예측해 창조하는 단계로 발전해왔다. 이러한 변화 속에서 전통적인 서비스강사보다 전문화되고 차별화된 CS전략을 설계하고 실행하는 역할을 다룬다.
경쟁 우위CS경영고객 중심 문화고객 욕구 예측CS강사CS전략
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도서 정보
- ISBN
- 9788964494929