고객경험·CRM·CS

제품과 서비스 너머, 경험을 매핑하라

제임스 캘박

프리렉 · 2021-11-25

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책 소개

제품과 서비스를 기획·디자인·개발할 때 제품이나 서비스 자체보다 이를 제공하고 사용하는 사람에 주목한다. 무형의 경험을 객관적으로 분석하는 방법을 다룬다.

제품 개발서비스 개발무형의 경험경험 분석제품 생태계서비스 생태계

도서 정보