고객경험·CRM·CS
1천명의 팬을 만들어라
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책 소개
모든 고객이 같지 않다는 관점에서 상위 20% 고객이 전체 매출의 80%를 차지한다는 주장을 제시하고, 가치 있는 고객에게 집중해 열정적인 팬을 확보하는 방법을 살핀다. 고객의 경험과 니즈를 이해하고, 입소문과 제품·서비스의 가치 어필을 통해 잠재고객을 팬으로 만드는 방안을 다룬다.
가치 있는 고객입소문 마케팅고객 가치잠재고객고객 경험고객 니즈충성고객
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도서 정보
- ISBN
- 9788966375820