고객경험·CRM·CS

고객의 감각으로 체험하라

스티브 딜러 · 나단 셰드로프 · 대럴 레아

리드리드출판 · 2008-04-12

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책 소개

고객 접촉점에서 일어나는 체험에 의미 있는 가치를 부여하면 경쟁우위를 얻을 수 있다는 주장을 살피고, 고객체험 마케팅을 단계별로 설명한다.

고객체험고객접촉점경쟁우위고객체험 마케팅체험 디자인

도서 정보