고객경험·CRM·CS

고객와우

다비 체킷

학영사 · 2002-01-10

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책 소개

고객 만족만으로는 충분하지 않은 시대에 고객의 니즈를 예견하기 위해 연구해야 한다고 제시한다. 내용을 단위별로 나눠 각 단위의 정보를 팀과 의논하거나 확장해 활용하도록 구성하고, 고객이 기분 좋게 ‘와우!’하도록 만드는 데 초점을 둔다.

고객 만족고객의 니즈고객

도서 정보