고객경험·CRM·CS

CS 경영이론과 사례연구

채용식 · 박창호

현우사 · 2020-08-25 · 312쪽

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책 소개

CS 경영이론과 사례연구의 기초적이고 전반적인 내용을 다루며, 서비스의 정의와 구조부터 CS경영의 운영, CS마케팅 이론, CRM의 이해와 접근방법까지 살펴본다.

서비스 정의와 구조CS경영CS마케팅 이론CRM

도서 정보