고객경험·CRM·CS
세계최고의 고객만족
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책 소개
고객의 새로운 요구와 고객만족의 구성요소를 살피고, 성공 기업 사례를 통해 고객과 직원의 소리에 귀 기울이는 방안과 기존 고객을 유지하는 마케팅을 제시한다. 고객만족의 최근 동향도 다룬다.
고객의 새로운 요구고객만족의 구성요소성공 기업 사례고객과 직원의 소리기존 고객 유지고객만족의 최근 동향
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도서 정보
- ISBN
- 9788985922326