고객경험·CRM·CS
이것이 고객만족 경영이다
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책 소개
고객 상호작용에 쓰이는 테크놀로지를 중심으로 콜센터와 웹페이지, 고객 관계 관리의 사례를 다룬다. 기업이 고객충성도를 발전시키고 유지하는 데 활용할 수 있는 테크놀로지의 여러 방법을 이해하기 위한 기초를 설명한다.
고객 상호작용콜센터고객 관계 관리고객충성도
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도서 정보
- ISBN
- 9788988806425