고객경험·CRM·CS
로열티 마케팅
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책 소개
인터넷 시대에는 고객이 작은 불편에도 웹사이트를 쉽게 외면하고, 고객 이탈을 막는 비용은 신규 고객을 유치하는 비용보다 적게 든다고 설명한다. 품질과 가격에서 고객과 지속적인 관계를 형성하고 유지하는 방향으로 가치가 옮겨간다고 보고, 이를 바탕으로 로열티 마케팅 전략을 다룬다.
로열티 마케팅고객 이탈신규 고객 유치지속적인 관계
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도서 정보
- ISBN
- 9788988996218