고객경험·CRM·CS

메이킹 레인

앤드류 소벨

아라크네 · 2005-06-25

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책 소개

성공한 전문인들이 고객의 로열티를 어떻게 지속적으로 유지하고 관리하는지 6년간 연구한 결과를 담았다. 기업 임원과 개별 고객의 인터뷰를 바탕으로 지속적인 부가가치를 창출하고 신뢰에 기반한 인간관계를 구축하는 전략을 다룬다.

고객 로열티부가가치 창출신뢰인간관계

도서 정보