고객경험·CRM·CS

고객경험 관리

김영한

밀리언하우스 · 2009-11-30

이 포스팅은 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.

드워프 길드는 YES24 애드온 링크로 발생한 구매에 대해 수익을 지급받습니다.

책 소개

고객만족을 넘어 고객경험으로 성과를 거둔 기업들의 사례를 살펴본다. 맨체스터 유나이티드, LG전자, 스칸디나비아 항공사, 스타벅스, 현대자동차, P&G 등이 고객 접점에서 경험을 관리하고 기업과 브랜드에 대한 긍정적 인식을 높여온 방식을 소개한다.

고객경험 관리고객중심 마케팅고객 접점브랜드 인식

도서 정보