YES를 끌어내는 설득의 기술(지혜의 샘 시리즈 17)(포켓북(문고판))

상대가 자신의 이야기를 따르도록 하는 설득 기술을 다루며, 기본 원칙으로 상대의 말을 경청하고 자신의 마음을 먼저 열기, 미소 활용하기, 강요하지 않고 설득하기 등을 설명한다.