고객경험·CRM·CS
고객에게 특별한 경험을 선물하라
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책 소개
소셜미디어 시대에 어울리는 고객서비스와 고객 마케팅을 살피며, 기업이 성공하려면 고객서비스를 마케팅 전략으로 승화시켜야 한다는 저자의 주장을 소개한다. 전통적인 고객서비스의 가치와 새로운 트렌드·기술이 불러오는 변화를 함께 다룬다.
고객서비스고객 마케팅소셜미디어 시대전통적인 고객서비스새로운 트렌드
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도서 정보
- ISBN
- 9788992524490