고객경험·CRM·CS

CRM 2.0

전용준 · 황순귀

타임스퀘어 · 2009-07-28

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책 소개

CRM이 확산된 뒤에도 구체적이고 가시적인 성과가 드러나지 않고 현장에서 실행하기 어렵다는 문제가 제기되어 왔다. 『CRM2.0』은 기존 CRM의 한계와 오류를 살펴보고 고객중심 경영으로 확산할 CRM의 진화를 다룬다.

고객관계관리CRM의 한계와 오류고객중심 경영CRM 실행의 어려움

도서 정보