고객경험·CRM·CS

Servicovation

김용진

율곡출판사 · 2015-09-23

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책 소개

서비소베이션은 보유한 역량으로 고객의 문제를 해결하는 것으로 정의되며, 소비자를 단순히 상품이나 서비스를 구매하는 사람으로 보지 않는다. 고객을 이해하는 일이 서비소베이션의 첫 번째이자 마지막이라고 설명한다.

서비소베이션고객의 문제 해결고객 이해소비자

도서 정보