고객경험·CRM·CS
전략적 고객관계관리
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책 소개
기업이 고객관리를 수행하는 방식의 중요성을 재인식하고, CRM 체제 구축과 전략적 CRM의 기본 체계를 살핀다. 정보기술 관점이 아닌 마케팅 전략 측면에서 온라인·오프라인 마케팅환경의 고객가치와 CRM의 주요 트렌드 및 강조점을 다룬다.
고객관리CRM 체제 구축전략적 CRM마케팅 전략고객가치CRM 트렌드
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도서 정보
- ISBN
- 9788998786687