고객경험·CRM·CS

고객관계관리의 이해(양장본 HardCover)

신문식 · 김효정

범한 · 2015-03-10

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책 소개

미국 사례를 중심으로 고객관계관리(CRM)의 여러 이론과 의견을 살펴보고, 이론적 내용과 실제 사례를 통해 현장에서 전개되는 모습과 이론을 접목한다.

미국 사례고객관계관리고객관계관리 이론현장 적용실제 사례

도서 정보