고객경험·CRM·CS

경험은 어떻게 비즈니스가 되는가

브라이언 솔리스

다른 · 2016-10-15 · 384쪽

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책 소개

고객이 원하는 의미 있는 경험을 모든 단계와 접점에서 한결같이 설계하는 방법을 다룬다. 그리드와 페르소나, 시나리오, 스토리보드, 고객 여정 맵, 고객 경험 맵을 활용해 고객이 다시 찾고 싶은 경험을 설계하는 과정을 보여준다.

의미 있는 경험페르소나스토리보드고객 여정 맵고객 경험 맵

도서 정보