고객경험·CRM·CS
고객관계관리
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책 소개
고객가치를 파악하고 그에 맞는 고객관계를 구축·관리하는 CRM을 다룬다. CRM의 기본개념과 현장 활용을 살펴보며, IT 디바이스를 활용한 고객 접촉과 적극적인 커뮤니케이션의 유지·발전을 강조한다.
고객가치고객관계구축CRMIT디바이스고객접촉면커뮤니케이션
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도서 정보
- ISBN
- 9791186947715