고객경험·CRM·CS

블랙컨슈머 소비자, 기업 누가 블랙인가?

윤서영

커리어북스 · 2024-01-18 · 251쪽

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책 소개

감정노동자 보호법 시행 이후 코로나19와 4차 산업혁명 속에서 블랙컨슈머와 근로자의 감정노동이 어떻게 달라졌는지 살핀다. 배달 기사 보험사기와 이커머스 환불 분쟁, 이물질 클레임 사례를 통해 불만 유형과 블랙컨슈머로부터 근로자를 보호할 방법을 다룬다.

감정노동자 보호법블랙컨슈머감정노동배달 기사의 보험사기이커머스 분쟁이물질 클레임

도서 정보