고객경험·CRM·CS
CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블
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책 소개
고객 경험(CX)을 설계하고 관리하는 실무 방법을 다루며, KPMG가 도출한 ‘CX의 여섯 가지 요소’를 바탕으로 조직이 CX를 체계적으로 강화하는 방법을 제시한다. 경험이 브랜드 차별화의 핵심으로 부상한 상황에서 CX 관리의 접근법을 설명한다.
고객 경험 설계CX 관리CX의 여섯 가지 요소브랜드 차별화조직의 CX 관리
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도서 정보
- ISBN
- 9791194793090