고객경험·CRM·CS

서비스이용고객의 전환행동과 전환비용

변충규

한국학술정보 · 2009-05-20

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책 소개

전환비용의 선·후행관계를 분석하고 고객가치와 고객만족, 고객애호도를 높이는 방법 및 서비스 이용 고객의 전환행동을 줄이는 전략적 시사점을 살핀다.

전환비용의 선·후행관계고객가치고객만족고객애호도전환행동전략적 시사점

도서 정보