고객경험·CRM·CS

B2C영업 실전전략(2018)

송균석 · 노진경

이담북스 · 2018-01-15 · 250쪽

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책 소개

고객관리를 고객이 스스로 머물며 충성도를 유지하도록 하는 일로 보고, 고객의 시간과 생활 점유율을 높이면 기대 이상의 충성도로 이어진다고 설명한다. B2C영업 현장에서 마주치는 거절과 저항을 극복하고 고객과 깊은 인간관계를 맺는 방법을 다룬다.

고객관리고객 충성도생활 점유율B2C영업거절과 저항고객 관계 형성

도서 정보