고객경험·CRM·CS
e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM
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책 소개
다양해지는 고객 욕구와 치열한 경쟁에 대응하려면 고객 개개인에게 맞춘 차별화된 마케팅이 필요하다. 콜센터와 영업점, 이메일 등에서 얻은 정보를 데이터베이스화해 고객 특성에 맞는 마케팅을 수행하는 CRM을 기업의 고객 관리와 수익 창출을 위한 경영 도구로 다룬다.
고객 욕구차별화된 마케팅고객 정보데이터베이스CRM
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도서 정보
- ISBN
- 9788934001720