서비스운영·고객관리

고마워요 친절한 윌리 씨

필립 밴 후저

거름 · 2006-06-15

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책 소개

택시기사 윌리의 사소하지만 특별한 서비스에 감동한 필립 밴 후저는 전문 서비스 정신을 발휘한 사람들의 사례를 ‘윌리 방식’이라 부르며 전한다. 생생한 서비스 이야기와 각 이야기에서 얻은 교훈을 실생활에 응용하는 방법을 다룬다.

윌리 방식서비스 정신서비스 이야기실생활 응용

도서 정보