고객경험·CRM·CS

1등 기업의 법칙

프레드 라이켈트

청림출판 · 2006-10-20

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책 소개

기업이 좋은 이익과 나쁜 이익을 구분하지 못해 성장에 어려움을 겪는다는 문제를 짚고, 좋은 이익을 활성화하고 수치화해 조직 성과를 측정하는 NPS를 다룬다.

고객 로열티좋은 이익나쁜 이익NPS

도서 정보