고객경험·CRM·CS

고객이 열광하는 회사의 비밀

프레드 라이켈트 · 롭 마키

청림출판 · 2012-05-25

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책 소개

순추천지수(NPS)를 경영 현장에 적용해 성과를 내기 위한 실천 방법을 살피고, 고객과의 관계를 중시하는 조직 문화를 만드는 리더십과 여러 기업의 사례를 소개한다.

순추천지수경영 현장조직 문화고객과의 관계리더십기업 사례

도서 정보