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소비자행동·고객분석

유저 프렌들리

클리프 쿠앙 · 로버트 패브리칸트

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책 소개

소비자가 간단한 사용법으로 편안하게 쓸 수 있는 디자인을 원한다는 흐름을 바탕으로, 사용하기 불편한 상품은 디자인적으로 실패한 것이라고 본다. 기업들이 사용자 친화적 알고리즘에 주목하는 현상과 소비자 공감이 기업 발전을 불러온다는 관점을 다룬다.

사용자 친화적 디자인사용자 친화적 알고리즘소비자 공감
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