고객경험·CRM·CS
The Customer Management Scorecard
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책 소개
CMAT 진단 프로세스를 활용한 심층 분석으로 기업의 고객관리 운영을 살피고, 고객관리로 이익을 얻는 기업들의 사례를 분석해 다른 기업들이 놓치는 주요 관점과 고객관리가 가져올 수 있는 이익을 제시한다.
CMAT 진단 프로세스고객관리고객관리 활동기업 사례 분석기업 이익
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도서 정보
- ISBN
- 9788947525510