고객경험·CRM·CS

고객은 독이다

윤태성

한국경제신문사 · 2016-04-01

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책 소개

제품과 기술 혁신에 매달리는 기업이 소비자를 외면하는 역설을 짚고, 고객을 사로잡아 성공한 기업과 고객을 외면해 실패한 기업의 사례를 살펴본다. 진정한 혁신은 고객의 눈높이에서 시작해야 한다는 기업 생존의 본질을 다룬다.

제품 혁신기술 혁신소비자고객의 마음고객의 눈높이

도서 정보