경영혁신·변화관리

탁월함의 함정(양장본 Hardcover)(전2권)

데이비드 모즈비 · 마이클 와이스먼

21세기북스 · 2006-12-13

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책 소개

탁월한 서비스로 업계 최고를 지켜온 트럭운송회사 프리미어에서 작은 운송 실수가 주요 고객의 서비스 계약 파기로 번진다. 이 사례를 통해 성공과 높은 실적을 거둔 기업이 기존의 성공 방식을 고수하게 되는 상황을 살핀다.

트럭운송회사프리미어탁월한 서비스운송 실수서비스 계약 파기성공 방식

도서 정보