디지털·지식경영

지식지향적 고객관계관리의 실천

이현수

한국학술정보 · 2006-01-20

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책 소개

기업이 지식경영을 실천할 때 고객지식의 획득·공유·관리·활용에 영향을 미치는 요인을 살피고, 고객지식을 획득하고 활용하는 지식지향적 고객관계관리가 기업 경쟁력에 미치는 효과를 확인한다. 고객지식을 조직적 자산으로 바꾸어 경쟁력을 강화하는 방안도 다룬다.

지식경영고객지식지식지향적 고객관계관리조직적 자산경쟁력 강화

도서 정보