고객경험·CRM·CS
e-CRM 구축과 운용전략
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책 소개
인터넷, 이메일, PDA 등으로 얻은 고객 정보를 재정리·분석해 고객 관계를 개선하고 고정고객화를 꾀하는 e-CRM의 구축과 운용전략을 다룬다. 전략과 프로세스부터 솔루션, 복합상황 대응, 데이터마이닝 비교·분석, 의사결정능력까지 국내 e-비즈니스 환경에 맞는 방안을 제시한다.
e-CRM고정고객화e-CRM 구축복합상황 대응데이터마이닝의사결정능력
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도서 정보
- ISBN
- 9788955330076