고객경험·CRM·CS

고객행복경영

포시엠연구소

새로운제안 · 2001-09-10

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책 소개

고객행복경영을 CRM 경영 이후 더욱 진보화되고 인간화된 경영혁신 기법으로 설명하고, 고객을 행복하게 하려는 의지의 총합체로 정의한다. 책은 고객행복경영의 개념과 의의, 발굴과 창안, 효과적인 전략을 다룬다.

고객행복경영CRM 경영경영혁신 기법고객행복경영의 개념고객행복경영의 의의효과적인 전략

도서 정보