고객경험·CRM·CS

CRM을 넘어 CEM으로

번트 H. 슈미트

한언 · 2004-03-25

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책 소개

제품보다 고객이 사는 경험에 초점을 맞춰, 고객 경험이 기업의 브랜드와 성패에 미치는 영향을 다룬 마케팅 전략서다. 브랜드 경험과 기업 조직화의 방향도 살핀다.

고객 경험브랜드 경험기업의 조직화

도서 정보