소비자행동·고객분석

고객가치 관리와 고객 마케팅 전략

롤란드 T. 러스트

지식공작소 · 2006-06-10

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책 소개

고객 기반의 평생가치인 고객가치를 극대화하는 개념적 틀을 제시하고, 기업을 상품중심에서 고객중심으로 전환하는 방법과 수익성 관점에서 고객가치를 분석하는 방법을 설명한다. 구매가치·브랜드가치·고객유지가치의 운영 방법도 사례와 함께 다룬다.

고객가치고객중심수익성구매가치브랜드가치고객유지가치

도서 정보