고객경험·CRM·CS

CRM 고객관계관리

이범희

학현사 · 2013-07-30

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책 소개

최근의 CRM 관련 사례를 CRM 이론과 연결해 CRM 전략의 이론적·실무적 지식을 다룬다. 사례를 통해 기업 경영 현장을 이해하고 CRM 전략의 기획과 실행에 필요한 이론적 배경을 살핀다.

CRM 관련 사례CRM 이론CRM 전략기업 경영 현장

도서 정보