고객경험·CRM·CS

만족한 고객은 친구 3명에게 이야기하고 성난 고객은 3000명에게 이야기한다...

피트 블랙쇼

유비온 · 2015-01-01

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책 소개

불만족한 고객이 가져오는 파급효과와 고객을 바라보는 새로운 시선을 다루며, 고객들이 온라인에서 생성하고 퍼뜨리는 소비자생성미디어(CGM)라는 개념을 소개한다.

불만족한 고객의 파급효과소비자생성미디어(CGM)온라인 고객 메시지서비스경영이론

도서 정보