고객경험·CRM·CS
CRM 고객관계관리
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책 소개
신규고객의 창출과 유지, 기존고객의 활성화 등 전형적인 CRM 활동을 다루고, 고객만족과 고객충성, 가치창조와 가치제안, 고객가치와 고객자산 등 CRM의 핵심 개념을 논의한다.
신규고객의 창출신규고객의 유지기존고객의 활성화고객만족고객충성가치창조고객가치고객자산
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도서 정보
- ISBN
- 9788959723737