서비스운영·고객관리
좋은 서비스가 나를 바꾼다
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책 소개
좋은 서비스를 성공의 중요한 요건으로 보고, 저자의 경험과 성공한 민족·유명인의 사례를 들어 좋은 서비스의 조건과 성공의 관계를 살핀다. 말 한마디가 이혼으로 이어지는 이유와 매너리즘에 빠진 서비스가 역효과를 부르는 사례를 통해 사람들이 소홀히 하거나 잘못 생각하는 점을 짚는다.
좋은 서비스서비스의 조건서비스의 역효과매너리즘
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도서 정보
- ISBN
- 9788960541146