고객경험·CRM·CS

이제는 고객의 감성에서 찾아라

박종태

럭스미디어 · 2008-10-15

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책 소개

정보를 쉽게 접하는 현대사회에서 고객의 요구는 빠르게 달라진다. 고객만족 업무를 추진해온 저자는 고객이 인식하지 못하는 영역까지 파악하고 감성을 자극해 고객만족을 이루며 회사의 지속 성장을 꾀하는 방법을 다룬다.

고객 감성기업 지속 성장고객만족 업무고객의 미인식 영역정보 접근성

도서 정보