서비스운영·고객관리

서비스액션의 달인

나가타 마사오

비즈니스맵 · 2009-01-23

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책 소개

서비스는 매뉴얼을 따르는 데 그치지 않고 스스로 살펴 실천하는 것이라고 설명한다. 최고의 서비스맨이 되려면 학력이나 외모, 기술보다 명확한 서비스철학을 바탕으로 자신만의 독창적인 서비스 액션을 펼쳐야 한다고 주장한다.

자신만의 서비스서비스철학서비스 액션서비스 매뉴얼

도서 정보