고객경험·CRM·CS

고객관리론

이득규

에듀컨텐츠휴피아 · 2013-08-30

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책 소개

고객의 이해와 구매의사결정과정, 고객세분화부터 관계마케팅과 고객관계관리, 서비스마케팅과 CRM, 서비스 품질까지 고객관리의 주요 내용을 살펴본다.

고객 이해구매의사결정과정고객세분화관계마케팅고객관계관리서비스마케팅서비스 품질

도서 정보