소비자행동·고객분석
시장을 통찰하는 비즈니스 다이어그램
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책 소개
기업이 고객의 관점에서 문제를 살피는 방법으로 정렬 다이어그램을 제안한다. 서비스 청사진과 경험 지도, 멘탈 모델, 고객 여정 지도, 공간 지도 등으로 막연한 고객 경험을 시각화해 기업의 문제를 진단하고 제품과 서비스를 살펴본다.
정렬 다이어그램서비스 청사진경험 지도멘탈 모델고객 여정 지도공간 지도고객 경험
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도서 정보
- ISBN
- 9788965401704